Polisi Pembatalan

1. Terma Pembayaran

Untuk mengesahkan tempahan anda, bayaran pendahuluan 30% diperlukan, kecuali dipersetujui secara bertulis dengan perunding anda.

pembayaran baki

Kecuali dipersetujui sebaliknya secara bertulis, baki tertunggak perlu dibayar semasa ketibaan dan boleh diselesaikan oleh:

• Tunai dalam USD
• Tunai dalam Shilling Kenya (KES) pada kadar pertukaran semasa yang digunakan oleh Axis Africa Expedition & Safaris Ltd
• Kad Kredit/Debit, tertakluk kepada caj pemprosesan sebanyak 4.1%

Pembayaran kad dalam talian tertakluk kepada caj tambahan pemprosesan sebanyak 4.1% dan mesti diselesaikan sekurang-kurangnya dua (2) hari bekerja sebelum safari bermula untuk memberi masa yang mencukupi bagi pengesahan pembayaran.

Untuk pemindahan bank, semua caj bank penghantar, penerima, koresponden, dan perantara hendaklah ditanggung oleh pelanggan. Jumlah penuh yang diinvois mesti diterima oleh Axis Africa Expedition & Safaris Ltd sekurang-kurangnya dua (2) hari bekerja sebelum safari bermula, kecuali dipersetujui sebaliknya secara bertulis.

Pembayaran Tunai USD

Pembayaran tunai USD hanya diterima dalam wang kertas Siri 2009 atau yang lebih baru dan mesti dalam keadaan baik. Wang kertas lama, rosak, terlalu bertanda, koyak, atau rosak boleh ditolak jika tidak diterima oleh bank atau institusi kewangan tempatan.

2. Polisi Pembatalan

Semua pembatalan mesti dikemukakan secara bertulis dan hanya berkuat kuasa selepas pengesahan bertulis oleh Axis Africa Expedition & Safaris Ltd.

Jadual Bayaran Balik Standard

Jadual bayaran balik berikut terpakai tertakluk kepada sebarang deposit pembekal yang tidak boleh dikembalikan, penalti pembatalan, kos transaksi, dan jumlah lain yang telah dikomitmenkan atau dibayar bagi pihak pelanggan:

• 60 hari atau lebih sebelum berlepas: Bayaran balik jumlah yang telah dibayar, tolak yuran pentadbiran USD 60 dan kos tidak boleh dikembalikan yang berkenaan
• 40–59 hari sebelum berlepas: Bayaran balik sehingga 75%
• 14–39 hari sebelum berlepas: Bayaran balik sehingga 45%
• 7–13 hari sebelum berlepas: Bayaran balik sehingga 25%
• Kurang daripada 7 hari sebelum berlepas atau tidak hadir: Tiada bayaran balik

Syarat Pembatalan Penting

• Bayaran balik hanya terpakai kepada dana yang benar-benar diterima oleh Axis Africa Expedition & Safaris Ltd.
• Jika hotel, penginapan, kem, syarikat penerbangan, taman, konservasi, atau pembekal lain mengenakan syarat pembatalan yang lebih ketat daripada jadual pembatalan standard Syarikat, syarat yang terpakai oleh pembekal akan mengatasi dalam menentukan jumlah yang boleh dikembalikan.
• Sebarang deposit penginapan yang tidak boleh dikembalikan, tiket penerbangan, yuran taman atau pemuliharaan, levi kerajaan, yuran visa, caj transaksi, caj bank, kerugian pertukaran, yuran pemprosesan pembayaran, atau kos lain yang telah ditanggung atau dilakukan bagi pihak pelanggan hendaklah ditolak daripada sebarang bayaran balik.
• Bukti sokongan caj pembekal yang berkenaan akan disediakan jika munasabah tersedia.
• Tiada bayaran balik akan diberikan untuk perkhidmatan yang tidak digunakan, perubahan jadual perjalanan secara sukarela, ketibaan lewat, keberangkatan awal, pemindahan atau aktiviti yang terlepas, atau perkhidmatan yang tidak digunakan selepas safari bermula.
• Perubahan kepada tarikh perjalanan, penginapan, laluan, atau susunan lain yang disahkan tertakluk kepada ketersediaan dan mungkin dikenakan caj pindaan pembekal, pembatalan, atau perbezaan kadar.
• Jika bayaran balik perlu dibayar, ia akan diproses selepas pembatalan dan bayaran balik pembekal yang berkenaan ditentukan. Masa pemprosesan bayaran balik mungkin bergantung kepada pembekal yang berkaitan dan saluran perbankan/pembayaran.

3. Tempahan & Syarat Pembekal

Tempahan yang dibuat melalui Axis Africa Expedition & Safaris Ltd melibatkan pembekal pihak ketiga bebas, termasuk penyedia penginapan, syarikat penerbangan, taman, konservasi, penyedia pengangkutan, dan penyedia perkhidmatan lain.

Tempahan oleh itu tertakluk kepada terma yang berkenaan, tarikh akhir pembayaran, syarat pembatalan, dan keperluan operasi pembekal ini.

Jika syarat tempahan atau pembatalan pembekal lebih ketat daripada terma standard Syarikat, syarat yang terpakai oleh pembekal akan diutamakan berkaitan dengan perkhidmatan tersebut.

Deposit Tambahan

Deposit awal membolehkan Axis Africa Expedition & Safaris Ltd mula mendapatkan perkhidmatan yang diminta tetapi tidak mengatasi keperluan pembayaran individu yang dikenakan oleh pembekal.

Semasa tempoh permintaan tinggi, musim puncak, acara khas, atau jika diperlukan oleh pembekal tertentu, deposit tambahan atau bayaran penuh mungkin diperlukan untuk mengekalkan atau mengesahkan tempahan.

Jika ini berlaku, Axis Africa Expedition & Safaris Ltd berhak untuk meminta jumlah tambahan dalam tempoh yang ditetapkan oleh pembekal.

Kegagalan membuat pembayaran tambahan dalam tempoh yang dinyatakan boleh menyebabkan tempahan yang terjejas dilepaskan, dipinda, ditukar harga, atau dibatalkan oleh pembekal, dan Axis Africa Expedition & Safaris Ltd tidak bertanggungjawab atas kehilangan ketersediaan yang timbul daripada kegagalan pembayaran tersebut.

4. Pembekal & Perubahan Harga Berkanun

Kos tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada yuran taman, yuran pemuliharaan, cukai dan levi kerajaan, yuran konsesi, caj bahan api, caj penerbangan, caj insurans, yuran statutori, dan kos lain yang dikenakan oleh pembekal, berada di luar kawalan Axis Africa Expedition & Safaris Ltd.

Jika sebarang caj tersebut diperkenalkan atau dinaikkan selepas tempahan atau sebut harga, Axis Africa Expedition & Safaris Ltd berhak mengenakan bayaran tambahan yang diperlukan untuk menampung kenaikan tersebut.

Sebarang penyesuaian sedemikian akan dimaklumkan kepada pelanggan secepat mungkin, bersama dengan maklumat sokongan atau bukti jika tersedia.

5. Fluktuasi Mata Wang

Sebut harga adalah berdasarkan tarif pembekal dan kadar pertukaran yang terpakai pada masa sebut harga disediakan.

Apabila turun naik kadar pertukaran yang ketara atau semakan harga pembekal berlaku sebelum perjalanan dan secara material menjejaskan kos penyediaan perkhidmatan yang disahkan, Axis Africa Expedition & Safaris Ltd berhak untuk melaraskan bahagian harga tempahan yang terjejas, dengan notis awal kepada pelanggan.

6. Kuasa Majeure

Axis Africa Expedition & Safaris Ltd tidak bertanggungjawab atas kelewatan, perubahan, gangguan, ketidakmampuan untuk bertindak, atau pembatalan yang timbul daripada keadaan di luar kawalan munasabahnya.

Keadaan sedemikian mungkin termasuk, tetapi tidak terhad kepada, bencana alam, cuaca buruk atau buruk, banjir, kebakaran, wabak penyakit, wabak atau pandemik, tindakan atau sekatan kerajaan, pergolakan awam, ketidakstabilan politik, mogok, tindakan industri, penutupan sempadan, pembatalan atau gangguan syarikat penerbangan, penutupan jalan, insiden keselamatan, atau kejadian tidak dijangka lain di luar kawalan munasabah Syarikat.

Di mana munasabah, Axis Africa Expedition & Safaris Ltd akan berusaha membuat pengaturan alternatif, menjadualkan semula perkhidmatan yang terjejas, atau mengubah jadual perjalanan.

Sebarang kos tambahan yang timbul daripada keadaan sedemikian, termasuk penginapan tambahan, pengangkutan, penerbangan, makanan, yuran taman, atau pengaturan alternatif, hendaklah ditanggung oleh pelanggan kecuali dipersetujui sebaliknya secara bertulis.

Kejadian force majeure tidak secara automatik memberi hak kepada pelanggan untuk mendapatkan bayaran balik penuh. Sebarang bayaran balik atau kredit akan tertakluk kepada jumlah yang boleh dipulihkan daripada pembekal berkaitan dan sebarang kos yang tidak boleh dikembalikan yang telah ditanggung atau telah dikomitkan bagi pihak pelanggan.

7. Insurans Perjalanan

Pelanggan sangat dinasihatkan untuk mendapatkan insurans perjalanan menyeluruh dari tarikh tempahan.

Insurans harus, jika sesuai, menyediakan perlindungan yang mencukupi untuk pembatalan atau gangguan perjalanan, perbelanjaan perubatan, pemindahan kecemasan dan pemulangan, kemalangan peribadi, kehilangan atau kerosakan bagasi, gangguan penerbangan, dan perbelanjaan perjalanan yang tidak dijangka lain.

Axis Africa Expedition & Safaris Ltd tidak bertanggungjawab atas kerugian yang secara munasabah boleh dilindungi oleh insurans perjalanan yang sesuai, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.

8. Tingkah Laku & Tanggungjawab Pelanggan

Pelanggan dijangka berkelakuan bertanggungjawab dan mematuhi semua undang-undang yang berkenaan, peraturan taman dan pemuliharaan, peraturan penginapan, arahan keselamatan, dan arahan munasabah yang diberikan oleh pemandu, pemandu, pembekal, atau wakil Axis Africa Expedition & Safaris Ltd.

Syarikat berhak, jika munasabah perlu untuk keselamatan, pematuhan undang-undang, atau perlindungan tetamu lain, kakitangan, hidupan liar, harta benda, atau pembekal, untuk menghentikan atau mengubah perkhidmatan bagi mana-mana pelanggan yang kelakuannya menyalahi undang-undang, menyalahgunakan, mengancam, berbahaya, mengganggu, atau secara material mengganggu operasi selamat safari.

Jika perkhidmatan ditamatkan kerana tingkah laku sedemikian, pelanggan bertanggungjawab atas sebarang kos yang terhasil, dan bayaran balik akan tertakluk kepada kos yang telah ditanggung dan terma pembekal yang terpakai.

Pelanggan bertanggungjawab memastikan mereka memiliki pasport, visa, permit, vaksinasi atau dokumen kesihatan yang sah, insurans perjalanan, dan sebarang dokumen lain yang diperlukan untuk perjalanan mereka.

9. Aduan & Isu Perkhidmatan

Sekiranya pelanggan mengalami sebarang masalah atau ketidakpuasan semasa safari, perkara tersebut harus dilaporkan secepat mungkin kepada pemandu-pemandu, perunding pelancongan, pembekal, atau Axis Africa Expedition & Safaris Ltd supaya Syarikat mempunyai peluang yang munasabah untuk menyiasat dan, jika boleh, membetulkan isu tersebut sepanjang perjalanan.

Jika aduan tidak dapat diselesaikan semasa perjalanan, pelanggan harus mengemukakan aduan bertulis terperinci kepada Axis Africa Expedition & Safaris Ltd dalam tempoh empat belas (14) hari selepas safari selesai, bersama dengan sebarang maklumat sokongan yang berkaitan.

Kegagalan melaporkan masalah apabila ia berlaku mungkin mengehadkan keupayaan Syarikat untuk menyiasat atau menyediakan penyelesaian yang sesuai, terutamanya apabila isu tersebut boleh ditangani secara munasabah semasa safari.

10. Liabiliti & Perkhidmatan Pihak Ketiga

Axis Africa Expedition & Safaris Ltd bertindak sebagai penganjur dan perantara dalam mengatur perkhidmatan tertentu yang disediakan oleh pihak ketiga bebas, termasuk hotel, lodge, kem, syarikat penerbangan, taman, konservasi, penyedia aktiviti, dan pembekal lain.

Walaupun Syarikat mengambil langkah berhati-hati yang munasabah dalam memilih dan menyelaras pembekal, ia tidak mengawal secara langsung operasi harian penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang bebas.

Oleh itu, sejauh mana dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, Axis Africa Expedition & Safaris Ltd tidak akan bertanggungjawab atas tindakan, kelalaian, kelewatan, pembatalan, kegagalan perkhidmatan, kemalangan, kerugian, kerosakan, atau keadaan lain yang timbul semata-mata daripada tindakan atau kegagalan pembekal pihak ketiga bebas dan di luar kawalan munasabah Syarikat.

Tiada apa-apa dalam terma ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan sebarang liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah di bawah undang-undang yang terpakai.

Pelanggan mengakui bahawa perjalanan safari dan pengembaraan mungkin melibatkan risiko yang berkaitan dengan hidupan liar, lokasi terpencil, keadaan jalan, cuaca, bentuk muka bumi, dan keadaan semula jadi atau operasi lain. Pelanggan dijangka mengikuti semua arahan keselamatan yang munasabah yang diberikan oleh pemandu, pembekal, pihak berkuasa taman, dan wakil Syarikat.

11. Undang-undang Pentadbiran & Penyelesaian Pertikaian

Terma ini dan sebarang tempahan yang dibuat dengan Axis Africa Expedition & Safaris Ltd hendaklah ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Republik Kenya, tertakluk kepada sebarang perlindungan pengguna wajib atau hak lain yang mungkin terpakai di bawah undang-undang yang berkenaan.

Sekiranya berlaku pertikaian, kedua-dua pelanggan dan Axis Africa Expedition & Safaris Ltd hendaklah terlebih dahulu membuat usaha munasabah untuk menyelesaikan perkara tersebut secara baik dan dengan niat baik melalui komunikasi bertulis dan rundingan.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara baik, pihak-pihak boleh meneruskan mediasi atau mekanisme penyelesaian pertikaian alternatif lain yang dipersetujui bersama sebelum memulakan prosiding rasmi.

Apabila prosiding undang-undang rasmi menjadi perlu, ia hendaklah dikemukakan kepada mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang berkenaan di Kenya, tertakluk kepada sebarang hak undang-undang wajib atau keperluan bidang kuasa yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

12. Penerimaan Terma

Apabila tempahan dibuat bagi pihak beberapa pengembara, orang yang membuat tempahan bertanggungjawab untuk memaklumkan terma dan syarat tempahan yang berkenaan kepada semua pengembara yang termasuk dalam tempahan.